WOW

Ein Netzwerk aus begeisterten Fans schaffen

Servicequalität

> Reverse Journey: Fünfte Etappe

“Be a yardstick of quality. Some people aren’t used to an environment where excellence is expected.” – Steve Jobs

Der WOW Moment

Der WOW Moment ist der Augenblick, in dem Mitarbeiter und Kunde aufeinander treffen und das gebotene Markenerlebnis die Kundenerwartungen positiv übertrifft. Jetzt wird der Kunde zum Fan. Im WOW Moment kommt alles zusammen. Hier wird das zuvor definierte Markenerlebnis vom Mitarbeiter als Markenbotschafter zum Leben erweckt. Damit es dazu kommen kann müssen deine Grundlagen stimmen. Das heißt der Führungsstil muss auf die Förderung der Mitarbeiter ausgerichtet sein und die Talente der Mitarbeiter voll im Sinne des Kundenerlebnisses eingesetzt werden.

Konstanz

Fans können jedoch auch wieder zu Kritikern werden, wenn Erwartungshaltungen mit verbessertem Kundenservice steigen und damit schwerer zu erfüllen werden, oder das versprochene Markenerlebnis nicht immer eingelöst wird. Reverse Thinking ermächtigt Mitarbeiter, damit diese das Markenerlebnis im Arbeitsalltag selbst in die Hand nehmen und gestalten können. Dennoch ist es sinnvoll, feststehende Prozesse zu installieren, die sicherstellen, dass der Kontakt zwischen Kunde und Marke gleichbleibend überzeugt.

Wir bieten verschiedene Werkzeuge an, um deine Abläufe kontinuierlich zu analysieren und zu verbessern. Die Kriterien für die Bewertungen werden dabei individuell auf dein Markenerlebnis zugeschnitten.

DAS ERGEBNIS

  • Basis für WOW Momente wird geschaffen
  • Kunden werden zu Fans und bleiben Fans
  • Bedarf an weiterer Talentförderung wird direkt erkannt
  • Weiterentwicklung des Markenerlebnisses kann aktiv begleitet werden
The Reverse Journey

DIE ZEIT IN DER FIRMA ALS TEIL DES ERLEBNISSES GESTALTEN

Im Idealfall sollte jeder neue Mitarbeiter zum gewünschten Erlebnis passen. Wenn Mitarbeiter in jeder Phase ihrer Zeit in der Firma mit dem WARUM des Unternehmens in Einklang sind, wird es einfacher fallen, dieses im Alltag und mit Freude umzusetzen. Wir zeigen, wie man durch Castings und im Einstellungsgespräch erkennt, ob die Talente der Kandidaten mit dem gewünschten Kundenerlebnis harmonieren werden.

The Reverse Journey

MESSEN, WACHSEN & BEIBEHALTEN

Setze Maßstäbe und installiere sinnvolle, feststehende Prozesse, die sicherstellen, dass der Kontakt von Kunde und Marke gleichbleibend überzeugt.

    Servicequalität bei Schiphol Group

    Schiphols Ambition ist es, der beliebteste europäische Flughafen zu sein. Die Stellung der Schiphol Group am Schiphol Airport ist jedoch komplex. Das Unternehmen erfüllt eine große Anzahl verschiedener Aufgaben, ist aber ebenso abhängig von anderen Akteuren und Interessensvertretern, die ihre Dienstleistungen am Flughafen anbieten. Die Schiphol Group startete daher eine Initiative, die jedem die Probleme der Schiphol Gastfreundschaft bewusst machte und aufzeigte, was jeder bewegen kann.

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    Die besten Lösungen

    Folgende Lösungen sind dazu geeignet, die Servicequalität deines Unternehmens zu verbessern und konstant positive Kundenerlebnisse zu erreichen:

    1. Reverse

      Bereit für den Perspektivwechsel? Bei Reverse Thinking & Engineering steht das gewünschte Kundenerlebnis am Anfang.

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    2. InProve

      InProve hilft sinnvolle, feststehende Prozesse zu installieren, die sicherstellen, dass der Kontakt zwischen Kunde und Marke nicht nur gleichbleibend überzeugt, sondern neue Maßstäbe setzt.

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    3. grow-bee.com

      Stelle deine Mitarbeiter mobil und sozial auf deine gewünschte Markenbotschaft ein und schaffe individuelle Förderung.

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    Wir sind Experience engineers

    Wir treiben deinen Motor an und helfen dir, außergewöhnliche Erlebnisse zu erschaffen. Was können wir für dich tun?

    Wir freuen uns zu erfahren, was wir für dich tun können!

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