Starte heute und denke Reverse

Ein Netzwerk aus begeisterten Fans schaffen

Reverse Thinking & Engineering

Es ist nicht einfach, Kunden konstant für die eigene Marke zu begeistern und zu loyalen Fans zu machen. In der heutigen Experience Economy, bei der Erlebnisse und Emotionen die wirkmächtigste Währung im Kundenkontakt sind, ist es von essentieller Bedeutung sich dafür zu interessieren, wie Kunden die eigene Marke erleben. Reverse Thinking & Engineering ist zugleich Philosophie und Vorgang. Grundsätzlich geht es darum, das gewünschte Kundenerlebnis ins Zentrum der Unternehmensstruktur zu rücken. Ein Weg den Performance Solutions für dich vorbereitet und begleitet.

Definiere dein WARUM

Um das ideale Kundenerlebnis zu schaffen ist es nötig, sich über sein WARUM bewusst zu werden. Die meisten Unternehmen und Mitarbeiter wissen, was sie tun und wie sie es tun. Was fehlt ist meist eine Vorstellung davon WARUM sie etwas tun. Reverse Thinking & Engineering hilft dir daher zunächst zu definieren, WARUM du als Unternehmen existierst und WER du wirklich bist oder sein möchtest. Warum sollten deine Kunden zu dir, statt zu deinen Mitbewerbern kommen? Deine Anziehungskraft als Marke lässt sich nämlich nicht einfach auf deine Produkte reduzieren.

Ein Kunde der wiederholt von deinem Service begeistert ist und zum Fan wird, ist loyal und garantiert Dir höhere und stabile Umsätze. Sein WARUM zu kennen, eine überzeugende Geschichte zu erzählen, hilft dabei außergewöhnlichen Service zu liefern und eine emotionale Bindung zwischen Kunden und Marke aufzubauen.

Kontext schaffen

Der nächste große Schritt ist festzulegen, WIE du dein WARUM tatsächlich zum Leben erweckst. Dazu gehört, einen gemeinsamen Kontext zu schaffen, der auf die Umsetzung des gewünschten Kundenerlebnisses ausgerichtet ist. Wir unterstützen dich dabei, das für dein WARUM optimale Mitarbeiterverhalten und Arbeitsklima festzulegen und einen passenden Führungsstil zu finden, der deine Mitarbeiter ermächtigt, jeden Tag mit Spaß als Markenbotschafter zu agieren.

Reverse Journey

Für einen detaillierten Einblick in Reverse Thinking & Engineering komm mit uns auf eine Reverse Journey und entdecke was es bedeutet:

  • das gewünschte Marken-/ Kundenerlebnis zu definieren.
  • eine neue Führungs- und Unternehmenskultur zu erschaffen.
  • mit neuen Lernmethoden einen gemeinsamen Kontext zu entwickeln.
  • die Talente deiner Mitarbeiter gewinnbringend zu fördern.
  • Servicequalität zu sichern und das Markenversprechen tagtäglich zu leben.

Hier erfährst Du auch, wie unsere anderen Lösungen Reverse Thinking & Engineering unterstützen, ergänzen und vertiefen.

SCHAFFE UNVERGESSLICHE ERLEBNISSE

Wenn du dich wirklich für das interessierst, was die Kunden erleben, sollte dies der Ausgangspunkt für alles sein, was du tust. Ein Kundenerlebnis (on- und off-line) zu schaffen, das kontinuierlich unvergesslich ist und darum aktiv mit anderen geteilt wird, benötigt als Grundlage die Umkehr des Denkens und Entwickelns

Definiere dein WARUM

Die meisten Organisationen und Menschen wissen, was sie tun und wie sie es tun. Es ist deutlich schwieriger zu erkennen, warum sie tun, was sie tun. Wenn du definierst WARUM du als Marke oder Unternehmen existierst und WER du wirklich bist oder sein möchtest, ist der nächste große Schritt festzulegen, WIE du das lieferst, WAS deine Kunden/Gäste wirklich wollen.

Nachhaltiges Wachstum

Du kannst nicht einfach eine Dose mit einer neuen Kultur, neuem Verhalten und neuen Erlebnissen öffnen. Zuerst musst du dies definieren und ausarbeiten, jeden Tag und an jedem Berührungspunkt. Die Umkehr des Denkens & Entwickelns hilft dabei Abgrenzung, Relevanz und nachhaltiges Wachstum zu schaffen.

Reverse in deiner Organisation

  • Reverse Casting

    Bei der Ausrichtung deiner Firmenstruktur auf das gewünschte Kundenerlebnis mit Reverse Thinking & Engineering sind deine Mitarbeiter der Schlüssel zum Erfolg. Ein Reverse Casting wird dir helfen, Menschen zu finden, die dein WARUM unverstellt repräsentieren und sich in deiner Unternehmenskultur heimisch fühlen.

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  • Immerse & Activate

    Wie kannst Du sicherstellen, dass deine Mitarbeiter von ihrem ersten Tag an wahre Botschafter der Marke des Unternehmens werden? Während der Immerse & Activate Phase tauchen Mitarbeiter direkt in dein WARUM und damit in dein gewünschtes Kundenerlebnis ein.

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  • Reverse Learning

    Mit den Generationen Y und Z kommen immer mehr Mitarbeiter in die Unternehmen, die von klein auf mit digitalen Medien in Berührung gekommen sind. Sie sind es gewohnt zu ‚multitasken‘ und ihre Umwelt aktiv mitzugestalten, statt diese einfach nur zu konsumieren. Wie kannst Du ihr Interesse wecken und ihre Talente effektiv fördern?

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  • Reverse Facilitator

    Unser Herz schlägt Reverse. Als Experience Engineers lieben wir es, Reverse Programme zu unterstützen und die Welt ein wenig erlebnisorientierter zu machen. Ebenso sehr freut es uns, wenn wir dich und dein Unternehmen ermächtigen können, dies selbst zu tun. Werde Reverse Facilitator und begleite aktiv die internen Transformationsprozesse und unterstützt deine Kollegen dabei, wahre Markenbotschafter zu werden.

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Wir sind Experience engineers

Wir treiben deinen Motor an und helfen dir, außergewöhnliche Erlebnisse zu erschaffen. Was können wir für dich tun?

Wir freuen uns zu erfahren, was wir für dich tun können!

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