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InProve

Raising the bar - Login INPROVE

"Wir bleiben nicht gut, wenn wir nicht immer besser zu werden trachten." - Gottfried Keller

Wer in der Experience Economy zum Marktführer werden möchte, sollte nicht einfach nur Produkte verkaufen. Kunden erwarten von deiner Marke ein Erlebnis, eine emotionale Reise, die schon am Telefon, der Rezeption oder beim Betreten des Geschäfts ihren Anfang nimmt. Damit ist der direkte Kundenkontakt längst ebenso wichtig geworden, wie deine Produkte selbst.

KUNDENERLEBNISSE MESSEN, MARKENVERSPRECHEN ERFÜLLEN

Doch woher weiß man, ob man seinen Kunden die Erlebnisse liefert, die sie von der eigenen Marke erwarten und die man als Markenversprechen definiert hat? Auf Basis von auf deine Bedürfnisse abgestimmten Kriterien ermöglicht InProve es dir, die Qualität der Serviceleistung in deinem Unternehmen zu messen. Du erhältst Auskunft darüber, wie Kunden den Kontakt mit deiner Marke erleben, an welchen Stellen Lücken zwischen Markenerleben und Markenversprechen existieren und wie diese geschlossen werden können. Auf diese Weise werden du und dein Team befähigt, Erwartungen an Eure Marke nach und nach nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.

MITARBEITERENTWICKLUNG UNTERSTÜTZEN

Gleichzeitig ermöglicht InProve eine beständige Verbesserung und Entwicklung deiner Mitarbeiter. Beim Versuch Kunden mit außergewöhnlichen Erlebnissen zu begeistern, stehen deine Mitarbeiter im Zentrum und machen den entscheidenden Unterschied, ob ein Kunde zum Fan wird oder nie wieder kommt. Daher ist es essentiell deine Mitarbeiter so gut wie möglich zu befähigen, dein Markenversprechen jeden Tag gleichbleibend authentisch und energetisch zu leben. InProve zeigt auf, wo Entwicklungspotential besteht, und dient gleichzeitig als Anreiz, jeden Tag vollen Einsatz zu zeigen.

UNSERE PRODUKTE

Wir erarbeiten mit dir einen Kriterienkatalog, der dein gewünschtes Kundenerlebnis abbildet. Unsere individuellen Mystery Shopping Lösungen (Mystery Checks, Mystery Calls, MICE Sales Cycles) bieten dir eine Auswahl an Möglichkeiten Einblick darin zu erhalten, inwiefern deine Markenbotschaft die Kunden erreicht. Die Messung deiner Serviceleistung geht dabei auf Wunsch Hand in Hand mit Trainings (vor Ort oder in Form von Telecoachings) in denen deine Kriterien und die Ergebnisse mit deinen Mitarbeitern besprochen und detailliert erklärt werden. Ein übersichtliches Online Reporting Tool liefert dir ergänzend Übersicht, über deine Ergebnisse und schafft einfache Vergleichbarkeit mit anderen Unternehmen auf dem Markt.

INPROVE im Überblick

  • Hilft die Lücken zwischen Markenversprechen und Markenerleben zu finden und zu schließen.
  • Unterstützt effektive Mitarbeiterentwicklung.
  • Drei Überprüfungsmethoden für Mystery Quality Checks: Mystery Checks, Mystery Calls, MICE Sales Cycles.
  • Beratung und Trainings können vor Ort oder als Telecoaching durchgeführt werden.
  • Unser Online Reporting Tool Performatrix ermöglicht eine übersichtliche und mobile Ergebnisabfrage sowie Benchmarking.
  • InProve ist weltweit in einer Vielzahl an Sprachen verfügbar.

InProve in deiner organisation

  • Mystery Checks

    Mit einem Mystery Check kannst Du den Status Quo deiner operativen Abläufe erfassen. Du wirst in die einmalige Lage versetzt, dein Unternehmen durch die Augen deiner Kunden wahrnehmen zu können. Während der Mystery Check durchgeführt wird, bleiben unsere Tester vollkommen anonym, geben keinen Anhaltspunkt über ihre wahre Identität und verhalten sich gegenüber deinen Mitarbeiter wie ganz normale Kunden.

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  • Mystery Calls, Reservation & Checks

    Eine besonders herzliche Begrüßung am Anfang eines Gespräches, ein Lächeln in der Stimme, das Entdecken von Gemeinsamkeiten oder eine überraschend kreativ umgesetzter Sonderwunsch. Unvergessliche Kundenerlebnisse beginnen mit einem Kontakt zwischen Kunden und Mitarbeiter, der begeistert und in Erinnerung bleibt. Das Mystery Call Programm hilft spezifische Stärken und Schwächen deines Veranstaltungs- und/oder Reservierungsteams zu identifizieren.

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  • SALES Cycle Analysis MICE

    Gib deiner Sales Abteilung einen Ruck, die eigenen Prozesse zu hinterfragen. Wo wird Potential genutzt und wo werden Möglichkeiten verschwendet? Steht der Kunde bei euch immer im Mittelpunkt und wird alles getan, um Euren Kunden unvergessliche Markenerlebnisse zu bieten? Nutzt ihr jede Möglichkeit zum Verkauf? Ob Up-Sell, Cross-Sell oder einfach nur eine Empfehlung, oft werden Gelegenheiten Umsatz zu machen einfach vertan.

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Riko van Santen

Riko van Santen

VP Digital Strategy & Distribution Kempinski

Bei Kempinski geht es darum, die Gästeerwartung stetig zu übertreffen und außergewöhnliche Qualität in allen Bereichen und Berührungspunkten zu liefern. Der Aufenthalt des Gastes beginnt immer mit der Reservierung. InProve und Kempinski arbeiten daher seit Jahren kontinuierlich an der Entwicklung und Verbesserung der Performance in den Reservierungsabteilungen auf der ganzen Welt.

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Wir sind Experience engineers

Wir treiben deinen Motor an und helfen dir, außergewöhnliche Erlebnisse zu erschaffen. Was können wir für dich tun?

WIR FREUEN UNS ZU ERFAHREN, WAS WIR FÜR DICH TUN KÖNNEN

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