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Mystery Calls: Reservation & MICE

By InProve

Eine besonders herzliche Begrüßung am Anfang eines Gespräches, ein Lächeln in der Stimme, das Entdecken von Gemeinsamkeiten oder eine überraschend kreativ umgesetzter Sonderwunsch. Unvergessliche Kundenerlebnisse beginnen mit einem Kontakt zwischen Kunden und Mitarbeiter, der begeistert und in Erinnerung bleibt.

Innerhalb unseres Mystery Call Programmes arbeiten wir mit einer Vielzahl an erfahrenen Trainingsanrufern daran sicherzustellen, dass deine Mitarbeiter mit Spaß interagieren und deine Markenbotschaft leben. Das Mystery Call Programm hilft spezifische Stärken und Schwächen deines Veranstaltungs- und/oder Reservierungsteams zu identifizieren, so dass dieses effektiver kommunizieren und mehr Veranstaltungsfläche und Hotelzimmer an Kunden verkaufen kann. Du kannst die Ergebnisse nutzen, um Mitarbeiter zu belohnen und auf konstante und sinnvolle Weise weiterzuentwickeln. Mitarbeiter und Teamleader können ihre Ergebnisse unmittelbar einsehen und weiterführend gemeinsam mit den Experten des InProve Teams Entwicklungspläne erstellen. Mit unserem Online Reporting Tool Performatrix stehen dir außerdem die Audionachweise und Ergebnisse der Trainingsgespräche zur Verfügung, so dass diese jederzeit eingesehen werden können. Hier hast du außerdem Zugang zu unserem Benchmarking Tool.

UNSER MYSTERY CALL PROGRAMM IM ÜBERBLICK

Mystery Call (Reservierung/MICE) Professional

  • In einem persönlichen Telefongespräch wird dein Kriterienset festgelegt.
  • Deine Mitarbeiter werden jeden Monat kontinuierlich in einer bestimmten Anzahl an Mystery Calls trainiert.
  • Performatrix, unser Online Reporting Tool macht Ergebnisse und Benchmarkingdaten jederzeit verfügbar.
  • Du erhältst Zugang zu eCoachings für deine Mitarbeiter.
  • Regelmäßiger Austausch mit deinem InProve Projektmanager.

Mystery Call (Reservierung/MICE) Premium

  • Alle Leistungen des Mystery Call (Reservierung/MICE) Professional.
  • Statt einer telefonischen Absprache des Kriteriensets wird in einem Startworkshop ein Kriterienkatalog entworfen, der genau auf deine Bedürfnisse und deine gewünschte Markenbotschaft angepasst ist.
  • Maßgeschneiderte Coachings ermöglichen deinen Mitarbeitern Ergebnisse zu besprechen und Strategien für Verbesserungen zu entwickeln.

Bereit deine Mitarbeiter zu idealen Markenbotschaftern zu machen? Bitte ruf uns jederzeit an, um die Details mit uns zu besprechen: +49/6196/77273-0. Oder schreibe uns eine E-Mail: centraleurope@ps-ee.com

Wir freuen uns zu erfahren, was wir für dich tun können!

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