Feeling Good on the Move

Ein Netzwerk aus begeisterten Fans schaffen

HMSHost

Feeling Good on the Move

Christiane de Jong:

Als Global Player in der Hotelbranche an Flughäfen geht es bei uns einzig und allein um den Gast. Performance Solutions hilft uns mit der Trainingsentwicklung und dem Material, um in unserer Organisation ein Umdenken von der Prozessorientierung hin zum Gasterlebnis zu vollziehen. Indem wir unsere Mitarbeiter Entscheidungen treffen lassen und den Gast an die oberste Stelle setzen, unterstützen wir unseren Slogan ‚Feeling Good on the Move'.”

DIE HERAUSFORDERUNG

“Wir fühlen uns gut auf unserem Weg” lautet die Mission von HMSHost. Dieser Traum ähnelt stark dem von Performance Solutions: Begeisterte Fans zu schaffen. Seit 2009 arbeiten HMSHost und Performance Solutions stetig daran, diese Mission mit Hilfe der FISH! Philosophie zu erfüllen.

DIE LÖSUNG

Performance Solutions führte mit HMSHost ein Reverse Thinking (Die Umkehr des Denkens) Modul durch, in dem das gewünschte Erlebnis wie folgt definiert wurde: Begrüßen (greet), verstehen (understand), bezaubern (engage), verkaufen (sell) und bedanken (thank). Somit ist das Acronym tatsächlich das Wort GUEST! Das WARUM von HMSHost, das durch den Reverse Workshop entstanden ist: “Sei mein Gast”. Die fünf Pfeiler des gwünschten Erlebnisses wurden zu einer der Säulen der FISH! Philosophie zusammengefasst.

Das gewünschte Erlebnis wurde in einem Leitfaden ausgearbeitet, mit Hilfe dessen 60 HMSHost Teammitglieder zu Trainern ausgebildet wurden und dann 1200 - 1500 HSMHost Mitarbeiter untersützten, das gewünschte Gasterlebnis umzusetzen.

DAS ERGEBNIS

  • Drei Jahre später lebt das Erlebniskonzept bei HMSHost immer noch. Mitarbeiter sprechen untereinander darüber und HMSHost trainiert weiterhin das gewünschte Gasterlebnis. Mitarbeiter sprechen über “Sei mein Gast”: Sie wissen wofür dieser Slogan steht und warum er bei HMSHost so wichtig ist.
  • Die Gastfreundschaft bei HMSHost wird ständig durch Gäste am Flughafen und auch Schiphol selber gemessen - Mit positiven Ergebnissen

HMSHosts lösungen

  1. FISH!

    Die FISH! Philosophie bringt neue Energie und Motivation für dich und dein Team.

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Wir sind Experience engineers

Wir treiben deinen Motor an und helfen dir, außergewöhnliche Erlebnisse zu erschaffen. Was können wir für dich tun?

Wir freuen uns zu erfahren, was wir für dich tun können!

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