Start With WHY

Ein Netzwerk aus begeisterten Fans schaffen

Worldhotels

Geoff Andrew, CEO Worldhotels

Worldhotels vereint eine große Bandbreite an spannenden und faszinierenden Destinationen. Mit Start with WHY wollen wir unsere Mitgliederhotels ermutigen, ihre Individualität durchscheinen zu lassen und den Kunden inspirierende Momente zu bieten. Performance Solutions hilft uns und unseren Mitgliederhotels zu identifizieren, was jedes Hotel einzigartig macht, mit Fragen wie: „Was ist die Geschichte eures Hotels?“ „Welches Ziel treibt euch an?“ „Welche Werte einen euch?“ und am wichtigsten „Was sollen eure Gäste in eurem Hotel erleben?“. Auf diese Weise nehmen wir sie mit auf eine Entdeckungsreise, hin zu dem WARUM ihres Handelns. Wir ermächtigen sie von ihrer eigenen Geschichte Besitz zu ergreifen und der Welt davon zu erzählen. „Start with Why“ ermöglicht es, statt Kunden einfach nur zu werben, diese zu Fans zu machen, die gerne Teil dieser Erzählung werden wollen.“

DIE HERAUSFORDERUNG

Worldhotels vereint Mitgliederhotels aus 60 Ländern und 6 Kontinenten, ein jedes einzigartig und mit seiner eigenen Geschichte. Das Motto von Wordhotels lautet: „Empowering True Independence.” Ihr Ziel ist es, Aufmerksamkeit für ihre Mitglieder zu schaffen sowie diese zu ermächtigen, sich von der Konkurrenz abzuheben und ihre Kunden positiv zu überraschen.

DIE LÖSUNG

In 2016 rief Worldhotels das „Start with Why“ Programm ins Leben, eine Kooperation mit Performance Solutions. Basierend auf unserer Reverse Thinking and Engineering Philosophie dringt „Start with WHY“ in die DNA jedes Hotels vor, um seine Identität und spezifische Motivation zu Tage zu fördern. In Workshops definieren die Hotels ihr WARUM und diskutieren ihr gewünschtes Kundenerlebnis, die Emotionen und Momente, welche das Hotel möchte, dass Kunden sie während einem Aufenthalt bei Ihnen erleben. Das WARUM , wie der Name des Programms schon andeutet, ist dabei jedoch nur der Anfang. In Diskussionen wird erarbeitet, welcher Führungsstil und welches Mitarbeiterverhalten das definierte Kundenerlebnis am besten unterstützen können. Bis Ende 2016 werden 100 Mitgliederhotels einen Startworkshop durchlaufen und ihr WARUM entdeckt haben.

In weiterführenden Workshops bekommen Hotels zudem die Gelegenheit sich noch komplexer mit der Beziehung von WARUM, Unternehmenskultur und Kundenservice auseinanderzusetzen.

DAS ERGEBNIS

Nur wenn du weißt wofür deine Marke steht, kannst du ein Umfeld schaffen, in dem deine stärksten Vorteile und wahren Werte zum Leben erweckt werden. „Start with WHY“ befähigt die Mitgliederhotels von Worldhotels ihren Kunden ihre Geschichte zu erzählen und Erlebnisse anzubieten, die inspirieren und authentisch sind. Da das WARUM ein Markenversprechen ist, dass den ehrlichen Idealen der Hotelleitung entspringt, fühlt sich seine Botschaft echt an; eine Ehrlichkeit, die Gäste fühlen können.

Worldhotels' Lösungen

  1. Reverse

    Bereit für den Perspektivwechsel? Bei Reverse Thinking & Engineering steht das gewünschte Kundenerlebnis am Anfang.

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